福建文旅政务服务：让企业和群众触摸到速度和温度

“全程网办”达(dá)98.9%，“一趟不用跑”达87.37%，审批时间从(cóng)20个减至5个工作日内……一个个数据的(de)显著变化，映射(yìngshè)出福建省文旅政务服务从“可办能办标准办”向“好办易办快速办”的跨越式转变。

近年来(jìnniánlái)，福建省把服务(fúwù)好文旅企业作为做强做优做大文旅经济的重要抓手，聚焦市场有效、政府有为、企业有利、群众有感(yǒugǎn)，加强行政服务管理，统一服务标准，提高服务效能，使流程更(gèng)(gèng)规范、审批更迅速、办事(bànshì)更便捷，为福建文旅高质量发展提档加速。今年一季度，福建接待旅游总人数1.53亿，同比增长14.2%；游客旅游总花费2090.95亿元(yìyuán)，同比增长15.5%。可喜数据背后离不开政务服务的支撑。

5月11日晚，福建省(fújiànshěng)莆田市文化和旅游局局长(júzhǎng)在“魅力山海·灵秀莆田”2025动听音乐超级live演唱会(yǎnchànghuì)现场与歌星合唱，推介莆田文旅，引发关注。鲜为人知的是，这场大型演唱会在申报时，因举办单位经验不足，差点影响演出进程。得知情况后，文旅部门(bùmén)行政审批人员主动作为，指导企业准备材料(cáiliào)，确保正确完成网上申报。

目前，福建省(fújiànshěng)文化(wénhuà)和旅游厅共有95项政务服务事项入驻省网上办事大厅，依托全国文化市场(shìchǎng)技术监管与服务平台和全国旅游监管服务平台办理，审批过程全程记录在案，实现省、市、县三级文化旅游审批、监管全面(quánmiàn)网络化和信息化。

近年来，福建省文化和旅游厅(tīng)着力开展“五级十五同”标准化目录梳理工作，推动省、市、县(xiàn)、乡、村5级审批服务事项在名称、基本(jīběn)编码、实施编码规则等15个要素在全省范围内规范统一。

“去年，我们在实现材料颗粒度最优化设置的基础上，不断提升材料精准度(jīngzhǔndù)，规范统一各业务部门审批过程文书基本要素标准，完善对外服务(fúwù)告知和(hé)(hé)对内流程监管机制。同时，推动政务服务办事指南向企业和群众日常习惯用语转化，按需配置8个行政许可(xíngzhèngxǔkě)事项日常习惯用语，让(ràng)企业和群众一目了然。”福建省文化和旅游厅行政服务中心工作人员张帆说。

如今，“跟着演出去旅行(lǚxíng)”成为福建各地文旅经济(jīngjì)新热点。今年一季度，全省举办营业性演出1.5万场，观众224万人次，同比增长31％；营业收入7.9亿元。福建还出台(chūtái)打造东南(dōngnán)演艺经济高地和(hé)两岸流行文化中心的政策措施。如何确保演出等文旅事项高效快速审批，成为关键。

福建省文化和旅游厅充分调研了解群众需求和办事流程，根据文化、文物(wénwù)等业务类型对行政服务中心窗口进行分类(fēnlèi)。

“我们致力于积极打造便民、高效、廉洁、务实(wùshí)的政务服务窗口，努力提高办事群众和企业的获得(huòdé)感、满意度。”张帆说。

福建省先后印发了关于加强行政服务管理的多个通知，严肃工作纪律(jìlǜ)，建立奖惩机制(jīzhì)，引导工作人员秉承“服务有(yǒu)温度、工作有态度”的服务理念。2020年至2025年4月底，共办理行政审批服务事项4029件，均按要求办结，无超时件，窗口服务实现零差评(língchàpíng)。

近年来(jìnniánlái)，福建省文化和旅游厅通过信息化手段、数据共享等方式，加强线上线下融合，加快推行“一网通办”“一窗受理”，进一步(jìnyíbù)减少业务受理过程中的纸质材料收取(shōuqǔ)，不断加大线上办事力度，切实做到申请材料更简、办事环节(huánjié)更少、承诺时间更短、跑动(pǎodòng)次数更少、群众满意度更高。

在进行线上(xiànshàng)受理的同时，福建保留(bǎoliú)了政务服务中心线下受理渠道。对于(duìyú)“网上可办”事项，根据办事群众意愿，提供“线上预审、线下受理”“线上办结、线下取证”等服务。

“目前，我们已(yǐ)基本实现‘全程网办’，无需企业、群众(qúnzhòng)到现场办理，办理‘营业性演出审批’‘文物拍卖标的审核’等事项均可通过快递方式邮寄办理相关申请，可以减少办事企业和(hé)群众往返省、市、县的麻烦。”福建省文化和旅游(lǚyóu)厅政策法规处负责人认为，这是福建文旅政务(zhèngwù)服务更加高效、更加便民的缩影。

同时，落实“数据(shùjù)最多采一次”等相关要求，通过开展数据共享集中申请、完善数据共享对接方式，切实减轻企业、群众办事过程中的数据采集(cǎijí)填报负担；及时(jíshí)将全国文化市场技术监督与服务平台(píngtái)申请通过的营业性演出许可证、网络文化经营许可证、营业性演出审批等有关信息，通过“信用福建”“福建省企业信用(qǐyèxìnyòng)信息公示系统”汇聚(huìjù)到省公共数据汇聚平台，供有关部门共享。

“我们将秉持为民服务的(de)宗旨，奋勇争先、久久(jiǔjiǔ)为功，努力为各类文旅市场主体投资兴业营造稳定、公平、透明的良好环境，以(yǐ)高效、便捷、热情的行政服务赋能文化和旅游高质量发展，全力把文化旅游业培育成支柱产业。”福建省文化和旅游厅相关负责人说(shuō)。

2025年5月28日《中国(zhōngguó)文化报》

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