从“坐地起价”到“原价提车”：一面锦旗背后的盐城市场监管“刚柔并济”

6月(yuè)3日，一面绣着“尽职尽责办实事，不忘初心为人民”的鲜红锦旗，被市民陈先生郑重地送到盐城市滨海县市场监管局城中分局工作人员手中。这场因10500元(yuán)加价(jiājià)车款引发的消费纠纷，在市场监管部门的快速响应与柔性调解下，最终以(yǐ)消费者“原价(yuánjià)提车”圆满解决(yuánmǎnjiějué)，锦旗上的烫金大字，成为群众对监管部门“高效维权、暖心服务”的生动褒奖。 “昨天刚签合同(qiānhétóng)交了定金，今天就(jiù)坐地起价10500元！”5月21日11时50分，临近下班的城中分局同时接到(jiēdào)陈先生的12315投诉电话与现场(xiànchǎng)维权请求。两名执法人员顾不上午餐，10分钟内火速抵达某汽车销售公司——这场“下班前的跨线求助”，瞬间激活市场监管(shìchǎngjiānguǎn)“快速响应机制”。 经调查(diàochá)，纠纷核心指向格式合同漏洞：商家以“未选择指定金融机构贷款”为由强制加价(jiājià)，试图利用条款模糊性转嫁经营成本。“这种变相突破价格承诺的(de)行为，既违背(wéibèi)契约精神，更触碰了《价格法》《消费者权益保护法》的红线(hóngxiàn)。”执法人员现场固定证据，明确指出商家涉嫌“价格欺诈”与“限制消费者选择权”的违法。 面对商家(shāngjiā)负责人远在外地的(de)难题，执法团队创新开启“线上(xiànshàng)联动调解”模式：通过微信精准推送盐城市市场监管局与商务局联合印发的《规范汽车销售经营行为提醒函》，以“政策红线标注+典型案例动画解析”的可视化(kěshìhuà)普法，让企业(qǐyè)负责人直观理解“打擦边球=踩高压线(gāoyāxiàn)”的法律后果；同步以电话沟通为“桥梁”，逐条拆解合同中“强制绑定贷款”的违规条款，为企业“量身定制”合规整改路径。 “以为‘变通’能多赚点，没想到差点让企业信誉栽(zāi)了跟头！”在“法理清晰、情理通达”的(de)引导下，商家态度从“强硬辩解”转向“主动反思”：加价(jiājià)金额(jīné)从1.05万元逐步下调，最终主动撤销全部加价，承诺按原(ànyuán)合同价格交付车辆。这场跨越空间的调解，既守住了法律刚性，更彰显了“监管有力度、服务有温度”的治理智慧。 “本以为维权(wéiquán)要跑断腿，没想到监管部门比我还‘上心’！”陈先生(chénxiānshēng)不仅挽回万元损失，更在执法人员指导下掌握了“查格式条款、留交易(jiāoyì)证据”的消费维权技巧，直言“以后消费多了份‘法律底气’。”而企业负责人在事后主动表示：“这次(zhècì)教训是最好的合规教材——依法经营不是负担，而是(érshì)企业行稳致远的‘安全网’。” 一面锦旗(jǐnqí)，两份收获：消费者的维权意识“升级”，企业(qǐyè)的合规理念“觉醒”，正是滨海市场监管(jiānguǎn)局推动“法治监管与营商环境共生共荣”的鲜活注脚。该局负责人表示，将以锦旗为动力，持续聚焦消费投诉热点领域，用“响应速度、监管力度、服务温度”织密消费安全防护网，让“为民办实事”的初心，在每(měi)一次维权实践(shíjiàn)中落地生根。 扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉(zhōumín)